Konzultační činnost
jedná se o nejdůležitější činnost vedoucí ke spokojenosti uživatele. Zahrnuje podporu uživatele přímo v jeho prostředí a za součinnosti jeho pracovníků, která je vykonávána týmy konzultantů pod vedením vedoucího konzultačního týmu. Jedná se o stěžejní službu, která je poskytována již od počátku, tedy v průběhu předimplementace, implementace a pak následně vždy v průběhu rutinního provozu, když vznikne požadavek ze strany uživatele.
V této době je možno uzavřít tzv. Smlouvu o pravidelném dohledu, která uživateli zajistí pravidelné konzultace v jeho prostředí a tím i soustavnou podporu při zpracování pravidelné agendy, ale také při dalším rozvoji systému a automatizaci jednotlivých procesů.
Jednotlivé konzultace jsou plánovány na základě potřeb uživatelů v návaznosti na aktuálním vytížení konzultantů. V akutních případech, kdy je nutný bezodkladný zásah konzultanta přímo v prostředí uživatele, je uživateli nabídnuta služba okamžitého příjezdu a to do čtyř, dvanácti nebo čtyřiadvaceti hodin. Z každé konzultace je vyhotoven zápis ve formě prováděcího dokladu.
