Dátová podpora
jedná sa o spôsob podpory nadvadzujúci na telefonickú a e-mailovú a v jej priebehu dochádza k riešeniu problémov a požiadaviek jednotlivých užívate?ov priamo na ich dátovej základni.
V základnej podobe existujú dve formy dátovej podpory:
Služba Kontakt - v súčasnej dobe najviac využívaná, ktorá spočíva v zaslaní dát užívate?om (e-mail, ftp, dátový nosič) priamo pracovníkom interného konzultačného oddelenia a následne v riešení problému v našom prostredí na dátach užívate?a. K vlastému prevedeniu služby Kontakt dochádza až v okamihu súhlasu užívate?a s touto službou a s použitím ich dát, o ktorom sú vedené detailné záznamy v súlade s normami ISO 9001.
Vzdialený prístup - je uskutočňovaný vzdialene priamo na dátach a v prostredí užívate?a pomocou zabezpečených služieb pre vzdialenú správu (virtual private network). Jednoznačnou výhodou služby vzdialenej správy je jej rýchlosť a samozrejme tiež prostredie užívate?a, pretože rýchlosť a chovanie softvéru je v niektorých prípadoch výrazne ovplyvnený stavom počítačového a sieťového vybavenia v danom prostredí. Využiť túto službu je možné buď jednorázovo, alebo na základe zmluvy o vzdialenom prístupe, ktorá v sebe zahrňuje všetky podmienky vzťahu medzi dodávate?om a užívate?om systému pri poskytovaní služby vzdialeného prístupu.
Všeobecne služba dátovej podpory v sebe zahrňuje analýzu požiadavky užívate?a, lokalizáciu problému a následne potom jeho vyriešenie, ktoré môže mať rôznu podobu - od návrhu spôsobu spracovania konkrétnej agendy, cez vytvorenie doplňujúcej funkčnosti (zostava, fxp, PUV) až po realizáciu zásahu do zdrojového kódu softvéru. O priebehu a spôsobe riešenia sú užívatelia pravidelne informovaní telefonicky alebo e-mailom.
