jedná se v podstatě o formu hotline pomocí e-mailové komunikace. Uživateli je umožněno v případě, že preferuje e-mailovou komunikaci, popř. se nemůže aktuálně dovolat na hotline,  zaslat dotaz, problém k řešení formou e-mailu na adresu hotline@gosvo.cz, kde jsou pro každý den určeni dva kompetentní pracovníci interního konzultačního oddělení zabývající se řešením těchto dotazů.

Standardním postupem při této komunikaci dochází nejprve k přijetí zaslaného problému, o kterém je uživatel informován, a následně pak vlastnímu řešení problematiky, popřípadě k návrhu jiného způsobu řešení (datová nebo konzultační podpora), neboť některé problematiky vyžadují řešení přímo na datech, popř. v prostředí uživatele.